מדיניות החזרת מוצרים


אנו ב-Tutiscollection  שמים דגש רב על איכות ושירות וזאת על מנת לספק לכם חווית קניה מושלמת.
החזרת ו\או החלפת מוצרים הינה בהתאם לחוק הגנת הצרכן ותתאפשר אך ורק במידה והמוצר  עדיין באריזתו המקורית ולא נעשה בו כל שימוש. לא תתאפשר החזרת מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן על פי מידות ו\או דרישות מיוחדות.

 

ניתן להחזיר סחורה תוך 14 יום ממועד הרכישה כאשר היא מלווה בקבלה\חשבונית מקור  וכן נמצאת באריזתה המקורית.
דמי משלוח בגין החזרת הסחורה יחולו על הלקוח. דמי משלוח בגין מסירת הסחורה ללקוח אינם ניתנים להחזרה.

בהתאם לחוק הגנת הצרכן Tutiscollection שומרת לעצמה את הזכות לדחות החזרות או החלפת פריטים שנעשה בהם שימוש ו\או שאינם במצב חדש כתוצאה מנזק או שימוש לרעה מצד הלקוח. כמו כן ובהתאם לחוק הגנת הצרכן  Tutiscollection  שומרת לעצמה את הזכות לדחות החזרה ו\או החלפה שלא בוצעו במהלך 14 הימים הראשונים מיום הרכישה כאמור.


במידה וקיבלתם פריט פגום, אנא פנו  מיד במייל לשירות הלקוחות בכתובת info@tutiscollection.com.
לעתים אנו מבקשים תמונות כדי לקבוע את הזכאות לביצוע ההחזר. את הבקשה להחזרת המוצר יש להגיש בתוך 14 יום מיום הרכישה. Tutiscollection  שומרת לעצמה את הזכות לדחות כל בקשה להחזרה או להחלפה שלא התקבלו במהלך 14 הימים שמיום הרכישה.


פריטים אשר נרכשו במבצע
 המכירה היא סופית והם אינם ניתנים להחזרה. 

הזמנות מותאמות אישית
הזמנות בהתאמה אישית מיוצרות במיוחד בשבילך וזו הסיבה שאיננו מקבלים ביטולים, החלפות או החזרות.

 

אספקה ומשלוחים

  • ברגע שחבילה עוזבת את המחסן שלנו, אנחנו כבר לא אחראים לחבילות שאבדו או נגנבו.

  • אם החבילה שלך מוצגת אך לא קיבלת אותה אנא פנה לשירות הלקוחות של חברת השליחויות. בשל חששות בנושא פרטיות, Tutiscollection  אינו יכול לפנות מטעם הלקוח לחברת השליחויות.

  • אם אתה גר באזור עם סיכון גבוה לגניבת חבילות, אנא פנה אלינו כאשר אתה מבצע את ההזמנה ובקש משלוח "חתימה נדרשת".

  • תאריכי הגעה- אין באפשרות Tutiscollection יכולת להבטיח שהסחורה תגיע במסגרת זמן האספקה ​​המיועד. אם מתרחש עיכוב בלתי צפוי, אנו נעשה כמיטב יכולתנו להודיע ​​לך מראש, עם זאת איננו מספקים פיצוי כספי בגין מסירה מאוחרת שכן המשלוחים בפועל מבוצעים על ידי חברה חיצונית ואינם בתחום אחריותינו.

צבע וגימור

בשל הייחודיות וחומרי הגלם המשמשים בחלק ממוצרינו, צבע הצבע, הגימור וצבע עשוי להשתנות בכל פריט. כמו כן, בשל אופי אופן יצירתם של המוצרים, וכן לאור העובדה שחלק מהמוצרים אף מיוצר בעבודת יד לפיכך הייחודיות של כל פריט משתנה בין חתיכה לחתיכה. בנוסף, חשיפה לשינויי אור וטמפרטורה יכולה להשפיע על מצב הסחורה שלך לאורך זמן.


כיצד לבצע החזרת מוצר?
לפני החזרת מוצר, אנא פנה לשירות הלקוחות של Tutiscollection בכתובת info@tutiscollection.com כדי לאמת את זכאות ההחזרה. חשוב לבצע זאת  לפני שליחת פריטים בחזרה.אם ברצונך להחזיר, אנא ציין את הדברים הבאים: סיבה להחזרה, מספר הזמנה ותיאור המוצר.
לאחר קבלת אישור זכאות להחזרת המוצר מ Tutiscollection אנא ארוז ואטום את החזרתך בצורה מאובטחת ובאריזה המקורית. אנא צרף את החשבונית מס מקור שקיבלת בגין רכישת המוצר ושלח את הכל בחבילת דואר אחת לכתובת:

חבילת דואר ל:
Tutiscollection
רחוב שמואל יבניאלי 12
פתח תקווה
ישראל


החזרים כספיים
ההחזרים יעובדו רק לאחר שהפריט התקבל במשרדנו וקיבל זכאות להחזר בהתאם לסדר הפעולות כדלקמן:
עם קבלת המוצר שהוחזר הפריט שלך ייבדק. אם הוא זכאי, יונפקו זיכויים תמורת מחיר הרכישה ששולם עבורו - לא כולל עלות המשלוח.
תהליך הזיכוי בחברות האשראי יכול להגיע עד ל-14 ימים.
החזרי כרטיס אשראי ופייפאל יזוכו רק בכרטיס האשראי או בחשבון שבו השתמש הלקוח במועד הרכישה המקורית.

 

פריטים שאינם ניתנים להחזר כספי
פריטים שלא התקבלו בשלמותם.
פריטים שנרכשו במחיר מבצע.
הזמנות בהתאמה אישית.
הזמנות בינלאומיות.


 

יש לכם בעיה? אנחנו פה לעזור.
במקרה לא סביר שהפריט שלך הגיע פגום, אנא צור עמנו קשר בהקדם בכתובת info@tutiscollection.com בכדי שנוכל לסייע בפתרון
הבעיה, אנו מבקשים לעתים תמונות או סרטונים לקביעת דרך הפעולה הטובה ביותר (למשל החלפה, תיקון או החזר כספי ). יש להגיש את כל הטענות תוך 14 יום מיום ביצוע הרכישה. כל הטענות אשר תתקבלנה לאחר 14 יום מיום הרכישה לא יטופלו ויאבדו אוטומטית  את זכאותם להחזר\החלפה.

 

למידע נוסף על מדיניות ההחזרה שלנו, אנא צור קשר עם שירות הלקוחות בכתובת info@tutiscollection.com כמו כן ניתן ליצור קשר טלפוני במהלך שעות הפעילות שלנו שהן בימים ראשון עד חמישי בין השעות 9:30 - 16:30 .